Carregamos 4.706 páginas dos sites das próprias marcas citadas por mecanismos de IA
O ChatGPT manda as pessoas para páginas quebradas do seu site? Os estudos mais citados olharam todos os links que um mecanismo entregou. Queríamos a versão mais estreita, a que importa para uma marca: quando um mecanismo cita o seu próprio site, a página ainda funciona?
Pegamos todas as respostas que o Proofsource coletou no ChatGPT, no Claude, no Perplexity e nos Google AI Overviews de 4 de outubro a 8 de novembro de 2026, para as marcas que nossos usuários acompanham. Contou qualquer link citado no domínio da própria marca, num subdomínio ou num domínio alternativo. Isso deu 18.169 citações de 4.706 URLs diferentes, de 159 marcas. Em 9 de novembro, solicitamos cada URL como um navegador faria, seguimos os redirecionamentos e registramos onde cada uma foi parar.
789 URLs (16,8%) não puderam ser verificadas: o site bloqueou a solicitação ou limitou o número de acessos. Deixamos essas de fora, o que deixa 3.917.
87 das 3.917 páginas citadas estavam quebradas, 2,2%
Consideramos uma página quebrada em três casos: ela retornou “não encontrado” (404 ou 410), redirecionou para a página inicial ou o nome do host não existia mais. 87 URLs se encaixaram em um desses casos (2,2%, de 1,8% a 2,7%). 56 retornaram não encontrado, 23 redirecionaram para a página inicial e 8 estavam num host que não resolvia mais. Lemos cada uma à mão e descartamos os redirecionamentos que estavam certos, como um prefixo de idioma ou a mudança para um app de login.
Contando por citação em vez de por URL, 308 das 16.160 citações verificáveis apontavam para uma página quebrada (1,9%).
29 das 159 marcas tinham pelo menos uma
São 18,2% das marcas (de 13,0% a 25,0%). Para a maioria, foi um vazamento pequeno: na marca afetada mediana, 2,8% das citações do próprio site caíram numa página quebrada. Para 7 marcas, foram 10% ou mais, e para a pior, 45%.
As páginas das próprias marcas quebraram com mais frequência do que os outros sites citados nessas respostas. Numa amostra aleatória de 2.400 citações de outros sites, 22 das 2.070 que conseguimos verificar estavam quebradas (1,1%), contra 1,9% nas citações do próprio site.
O ChatGPT teve menos links quebrados para o site da marca, e o Perplexity, mais
Parcela das citações do próprio site que caíram numa página quebrada: ChatGPT 1,0%, Google AI Overviews 1,4%, Claude 2,3%, Perplexity 2,5%.
É o contrário do estudo mais conhecido. A Ahrefs concluiu que o ChatGPT tinha a maior taxa de 404 entre os assistentes que mediu, 2,38% das URLs citadas. A SE Ranking colocou o ChatGPT em 1,22%, contra 0,56% dos AI Overviews. Os dois contaram todas as URLs citadas. Nós contamos só as páginas da própria marca, então os números medem coisas diferentes, e uma diferença de um ponto nos nossos dados equivale a algumas dezenas de URLs.
Pelo menos 25 das 56 páginas que faltavam existiram um dia
A explicação comum é que os mecanismos inventam URLs que parecem certas. Encontramos pouco disso. Para 25 das 56 URLs não encontradas, o Internet Archive guarda uma cópia que carregou: folhetos de produto e fichas técnicas, um relatório de sustentabilidade, páginas de quem somos e de termos de uso, estudos de caso. A marca removeu ou moveu essas páginas sem redirecionamento.
As outras 31 não têm cópia arquivada, o que é comum em sites pequenos, então não temos como provar de onde vieram. A maioria parece página comum do site: quem somos, contato e páginas de cursos, posts de blog, páginas .html de uma versão anterior do site. Um site tirou o blog de um subdomínio, e o redirecionamento mandou os posts antigos para um caminho duplicado, /blog/blog/, que não existe. Só uma URL parecia inventada: terminava com uma barra invertida solta.
Os outros dois grupos são claramente obra da marca. 18 dos 23 redirecionamentos para a página inicial vieram de um único site, que tinha sido pausado e mandava todas as páginas para a inicial. Todos os 8 hosts mortos eram subdomínios que a marca tinha desativado.
O que faríamos
- Liste todas as páginas do seu site que as respostas de IA citam e carregue cada uma. Corrija as que falharem antes de qualquer outra coisa dessa lista.
- Redirecione cada página removida para a página ativa mais próxima, não para a página inicial. O próprio guia do Google sobre mudanças de site avisa que muitas URLs antigas apontando para uma única página irrelevante, como a página inicial, podem ser tratadas como soft 404.
- Antes de um redesign ou de sair de um subdomínio, exporte as URLs citadas e defina o destino de cada uma. Mantenha os PDFs em endereços estáveis, ou redirecione-os quando os substituir.
Como o Proofsource lida com isso
O Proofsource guarda todas as URLs que cada resposta citou, por mecanismo e por pergunta, inclusive as páginas do seu próprio site. É dessa lista que esta verificação parte.
Onde isso pode estar errado
Verificamos uma vez, num único dia. Uma página que ficou fora do ar por uma hora em 9 de novembro conta como quebrada, e uma página que quebrou depois de ser citada conta igual a uma que esteve quebrada o tempo todo. Os 16,8% que não conseguimos verificar podem esconder mais páginas quebradas, ou menos.
Considerar quebrado um redirecionamento para a página inicial é um julgamento nosso, feito à mão. As 159 marcas são as que nossos usuários escolheram acompanhar, muitas pequenas e muitas na Índia, então seus sites talvez mudem com mais frequência do que os de uma grande empresa. São cinco semanas e quatro mecanismos.
