Nous avons chargé 4 706 pages des sites de marques citées par les moteurs d’IA
ChatGPT envoie-t-il des internautes vers des pages cassées de votre site ? Les études souvent citées portaient sur tous les liens donnés par un moteur. Nous voulions la version plus étroite qui compte pour une marque : quand un moteur cite votre propre site, la page fonctionne-t-elle encore ?
Nous avons pris toutes les réponses collectées par Proofsource auprès de ChatGPT, Claude, Perplexity et Google AI Overviews du 4 octobre au 8 novembre 2026, pour les marques suivies par nos utilisateurs. Tout lien cité sur le domaine de la marque, un sous-domaine ou un domaine alternatif comptait. Cela donnait 18 169 citations de 4 706 URL différentes, pour 159 marques. Le 9 novembre, nous avons demandé chaque URL comme le ferait un navigateur, suivi les redirections et noté où elle aboutissait.
789 URL (16,8 %) n’ont pas pu être vérifiées : le site a bloqué la requête ou limité son débit. Nous les avons écartées, il en reste 3 917.
87 des 3 917 pages citées étaient cassées, soit 2,2 %
Nous avons compté une page comme cassée dans trois cas : elle renvoyait « introuvable » (404 ou 410), elle redirigeait vers la page d’accueil, ou son nom d’hôte n’existait plus. 87 URL étaient dans l’un de ces cas (2,2 %, de 1,8 % à 2,7 %). 56 renvoyaient « introuvable », 23 redirigeaient vers la page d’accueil et 8 se trouvaient sur un nom d’hôte qui ne se résolvait plus. Nous les avons toutes lues à la main et avons écarté les redirections sans problème, comme un préfixe de langue ou un passage vers une application de connexion.
Comptées par citation plutôt que par URL, 308 des 16 160 citations vérifiables pointaient vers une page cassée (1,9 %).
29 marques sur 159 en avaient au moins une
Cela représente 18,2 % des marques (de 13,0 % à 25,0 %). Pour la plupart, la fuite restait faible : pour la marque médiane concernée, 2,8 % des citations de son propre site tombaient sur une page cassée. Pour 7 marques, c’était 10 % ou plus, et pour la pire, 45 %.
Les pages des marques elles-mêmes étaient plus souvent cassées que les autres sites cités dans ces réponses. Sur un échantillon aléatoire de 2 400 citations d’autres sites, 22 des 2 070 que nous avons pu vérifier étaient cassées (1,1 %), contre 1,9 % pour les citations du site de la marque.
ChatGPT avait le moins de liens cassés vers le site de la marque, Perplexity le plus
Part des citations du site de la marque qui tombaient sur une page cassée : ChatGPT 1,0 %, Google AI Overviews 1,4 %, Claude 2,3 %, Perplexity 2,5 %.
C’est l’inverse de l’étude la plus connue. Ahrefs a constaté que ChatGPT avait le taux de 404 le plus élevé parmi les assistants mesurés, 2,38 % des URL citées. SE Ranking situait ChatGPT à 1,22 % contre 0,56 % pour AI Overviews. Les deux comptaient toutes les URL citées. Nous n’avons compté que les pages de la marque, donc les chiffres ne mesurent pas la même chose, et un écart d’un point dans nos données représente quelques dizaines d’URL.
Au moins 25 des 56 pages manquantes ont existé
L’explication courante veut que les moteurs inventent des URL plausibles. Nous en avons trouvé peu. Pour 25 des 56 URL introuvables, l’Internet Archive conserve une copie qui se chargeait : brochures et fiches techniques de produits, un rapport de développement durable, des pages « à propos » et de conditions d’utilisation, des études de cas. La marque les avait supprimées ou déplacées sans redirection.
Les 31 autres n’ont pas de copie archivée, ce qui est courant pour les petits sites, donc nous ne pouvons pas prouver d’où elles viennent. La plupart ressemblent à des pages ordinaires du site : pages « à propos », de contact et de formations, articles de blog, pages .html d’une version précédente. Un site a sorti son blog d’un sous-domaine, et sa redirection envoyait les anciens articles vers un chemin doublé, /blog/blog/, qui n’existe pas. Une seule URL semblait inventée : elle se terminait par une barre oblique inverse égarée.
Les deux autres groupes relèvent clairement de la marque. 18 des 23 redirections vers la page d’accueil venaient d’un seul site, mis en pause, qui renvoyait chaque page vers l’accueil. Les 8 noms d’hôte morts étaient tous des sous-domaines retirés par la marque.
Ce que nous ferions
- Listez chaque page de votre site citée par les réponses d’IA et chargez-les une par une. Corrigez celles qui échouent avant tout le reste de cette liste.
- Redirigez chaque page supprimée vers la page active la plus proche, pas vers la page d’accueil. Le guide de Google sur les migrations de site avertit que de nombreuses anciennes URL pointant vers une seule page sans rapport, comme la page d’accueil, peuvent être traitées comme des soft 404.
- Avant une refonte ou le départ d’un sous-domaine, exportez les URL citées et attribuez une destination à chacune. Gardez les PDF à des adresses stables, ou redirigez-les quand vous les remplacez.
Comment Proofsource s’en charge
Proofsource conserve chaque URL citée par chaque réponse, par moteur et par question, y compris les pages de votre propre site. C’est la liste dont part cette vérification.
Où nous pourrions nous tromper
Nous avons vérifié une seule fois, sur une journée. Une page indisponible pendant une heure le 9 novembre compte comme cassée, et une page cassée après avoir été citée compte autant qu’une page cassée depuis toujours. Les 16,8 % que nous n’avons pas pu vérifier pourraient cacher plus de pages cassées, ou moins.
Considérer une redirection vers la page d’accueil comme cassée relève de notre jugement, exercé à la main. Les 159 marques sont celles que nos utilisateurs ont choisi de suivre, beaucoup petites et beaucoup en Inde, donc leurs sites changent peut-être plus souvent que celui d’une grande entreprise. Il s’agit de cinq semaines et de quatre moteurs.
