Chúng tôi mở 4.706 trang trên website thương hiệu được các công cụ AI trích dẫn
ChatGPT có đưa người dùng tới trang hỏng trên website của bạn không? Các nghiên cứu thường được dẫn đã xem xét mọi đường dẫn mà một công cụ đưa ra. Chúng tôi muốn câu hỏi hẹp hơn mà thương hiệu quan tâm: khi một công cụ trích dẫn chính website của bạn, trang đó còn hoạt động không?
Chúng tôi lấy mọi câu trả lời Proofsource thu thập từ ChatGPT, Claude, Perplexity và Google AI Overviews từ ngày 4 tháng 10 đến ngày 8 tháng 11 năm 2026, cho các thương hiệu người dùng của chúng tôi theo dõi. Mọi đường dẫn được trích dẫn trên tên miền của thương hiệu, một subdomain hoặc một tên miền thay thế đều được tính. Kết quả là 18.169 lượt trích dẫn tới 4.706 URL khác nhau, của 159 thương hiệu. Ngày 9 tháng 11, chúng tôi gửi yêu cầu tới từng URL như một trình duyệt, đi theo các chuyển hướng và ghi lại nơi URL dẫn tới.
789 URL (16,8%) không kiểm tra được: website đã chặn hoặc giới hạn tần suất yêu cầu. Chúng tôi loại các URL này, còn lại 3.917.
87 trên 3.917 trang được trích dẫn bị hỏng, 2,2%
Chúng tôi tính một trang là hỏng trong ba trường hợp: trang trả về "không tìm thấy" (404 hoặc 410), chuyển hướng về trang chủ, hoặc tên máy chủ không còn tồn tại. 87 URL rơi vào một trong các trường hợp đó (2,2%, 1,8% đến 2,7%). 56 URL trả về không tìm thấy, 23 chuyển hướng về trang chủ và 8 nằm trên tên máy chủ không còn phân giải được. Chúng tôi đọc thủ công từng URL và loại các chuyển hướng hợp lệ, như tiền tố ngôn ngữ hay chuyển sang ứng dụng đăng nhập.
Nếu tính theo lượt trích dẫn thay vì theo URL, 308 trên 16.160 lượt trích dẫn kiểm tra được trỏ tới trang hỏng (1,9%).
29 trên 159 thương hiệu có ít nhất một trang hỏng
Tức là 18,2% số thương hiệu (13,0% đến 25,0%). Với phần lớn trong số đó, mức thất thoát nhỏ: ở thương hiệu bị ảnh hưởng tại mức trung vị, 2,8% lượt trích dẫn tới website của chính thương hiệu rơi vào trang hỏng. Với 7 thương hiệu, tỷ lệ này từ 10% trở lên, và ở trường hợp tệ nhất là 45%.
Trang của chính thương hiệu hỏng thường xuyên hơn các website khác mà những câu trả lời này trích dẫn. Trong một mẫu ngẫu nhiên gồm 2.400 lượt trích dẫn website khác, 22 trên 2.070 lượt kiểm tra được bị hỏng (1,1%), so với 1,9% ở lượt trích dẫn website của thương hiệu.
ChatGPT ít đường dẫn hỏng tới website thương hiệu nhất, Perplexity nhiều nhất
Tỷ lệ lượt trích dẫn website của thương hiệu rơi vào trang hỏng: ChatGPT 1,0%, Google AI Overviews 1,4%, Claude 2,3%, Perplexity 2,5%.
Kết quả này ngược với nghiên cứu nổi tiếng nhất. Ahrefs thấy ChatGPT có tỷ lệ 404 cao nhất trong các trợ lý được đo, 2,38% số URL được trích dẫn. SE Ranking ghi nhận ChatGPT ở mức 1,22% so với 0,56% của AI Overviews. Cả hai đều tính mọi URL được trích dẫn. Chúng tôi chỉ tính trang của chính thương hiệu, nên các con số đo những thứ khác nhau, và chênh lệch một điểm phần trăm trong dữ liệu của chúng tôi chỉ là vài chục URL.
Ít nhất 25 trong 56 trang bị mất từng tồn tại
Cách giải thích phổ biến là công cụ bịa ra những URL trông có vẻ đúng. Chúng tôi thấy rất ít trường hợp như vậy. Với 25 trong 56 URL không tìm thấy, Internet Archive lưu một bản mở được: tài liệu giới thiệu và bảng thông số sản phẩm, một báo cáo phát triển bền vững, trang giới thiệu và điều khoản, các nghiên cứu điển hình. Thương hiệu đã xóa hoặc chuyển chúng đi mà không đặt chuyển hướng.
31 URL còn lại không có bản lưu trữ, điều thường gặp ở website nhỏ, nên chúng tôi không chứng minh được chúng từ đâu ra. Phần lớn trông như những trang bình thường của website: trang giới thiệu, liên hệ và khóa học, bài blog, các trang .html từ phiên bản trước. Một website chuyển blog khỏi subdomain và chuyển hướng của nó đưa bài cũ tới một đường dẫn lặp, /blog/blog/, vốn không tồn tại. Chỉ một URL trông như bịa ra: nó kết thúc bằng một dấu gạch chéo ngược thừa.
Hai nhóm còn lại rõ ràng do chính thương hiệu gây ra. 18 trong 23 chuyển hướng về trang chủ đến từ một website đã tạm ngừng hoạt động và đưa mọi trang về trang chủ. Cả 8 tên máy chủ không còn tồn tại đều là subdomain mà thương hiệu đã ngừng dùng.
Chúng tôi sẽ làm gì
- Liệt kê mọi trang trên website của bạn được câu trả lời AI trích dẫn và mở từng trang. Sửa những trang lỗi trước mọi việc khác trong danh sách đó.
- Chuyển hướng từng trang đã xóa tới trang còn hoạt động gần nhất về nội dung, không phải trang chủ. Chính hướng dẫn của Google về chuyển website cảnh báo rằng nhiều URL cũ cùng trỏ về một trang không liên quan, như trang chủ, có thể bị coi là soft 404.
- Trước khi thiết kế lại hoặc chuyển khỏi một subdomain, hãy xuất danh sách URL được trích dẫn và ánh xạ từng URL. Giữ file PDF ở địa chỉ cố định, hoặc chuyển hướng khi bạn thay thế chúng.
Cách Proofsource xử lý
Proofsource lưu mọi URL mà từng câu trả lời trích dẫn, theo công cụ và theo câu hỏi, kể cả các trang trên website của chính bạn. Đó là danh sách mà lần kiểm tra này bắt đầu.
Chỗ có thể sai
Chúng tôi chỉ kiểm tra một lần, trong một ngày. Một trang gặp sự cố trong một giờ vào ngày 9 tháng 11 bị tính là hỏng, và một trang hỏng sau khi được trích dẫn được tính giống như trang đã hỏng ngay từ đầu. 16,8% số URL không kiểm tra được có thể ẩn nhiều trang hỏng hơn, hoặc ít hơn.
Việc coi chuyển hướng về trang chủ là hỏng là đánh giá của chúng tôi, thực hiện thủ công. 159 thương hiệu là những thương hiệu người dùng của chúng tôi chọn theo dõi, nhiều thương hiệu nhỏ và nhiều thương hiệu ở Ấn Độ, nên website của họ có thể thay đổi thường xuyên hơn so với một công ty lớn. Đây là năm tuần và bốn công cụ.
