Thương hiệu xuất hiện ở đâu đó 185 lần, và ở mọi nơi 60 lần
Nếu ChatGPT nêu tên bạn cho một câu hỏi, Perplexity có làm vậy không? Hầu hết việc theo dõi giả định câu trả lời gần như là có, vì tỷ lệ của từng công cụ thường trông giống nhau. Chúng tôi đã kiểm tra trực tiếp.
Từ 30 tháng 9 đến 4 tháng 10 năm 2026, bộ lấy mẫu của chúng tôi đặt cùng các câu hỏi của người mua không có thương hiệu cho bốn công cụ trong cùng ngày: công cụ ChatGPT của chúng tôi trên API của OpenAI, Google AI Overviews, Perplexity và Claude. Kết quả là 576 ngày-câu hỏi, tức một câu hỏi được cả bốn công cụ trả lời trong một ngày, trên 292 câu hỏi và 14 thiết lập thương hiệu thuộc 13 danh mục. Với mỗi câu trả lời, chúng tôi ghi lại những tên được theo dõi mà nó nhắc đến: thương hiệu và 5 đến 11 đối thủ mà thương hiệu theo dõi. Hãy đọc mọi con số ở đây như số liệu của chúng tôi.
- 391 trên 576 ngày-câu hỏi, 67,9%, không có công cụ nào nêu tên thương hiệu.
- 60, 10,4%, cả bốn đều nêu tên. Khoảng tin cậy từ 8,2% đến 13,2%.
- 125, 21,7%, chia rẽ: một, hai hoặc ba công cụ nêu tên thương hiệu và số còn lại thì không.
- Vậy trong 185 ngày-câu hỏi có ít nhất một công cụ nêu tên thương hiệu, cả bốn đồng thuận ở 60. Tức 32,4%, với khoảng tin cậy 95% từ 26,1% đến 39,5%.
Ba công cụ đạt 22% đến 23% mà vẫn không đồng thuận
Đây là lý do điểm số theo từng công cụ gây hiểu lầm. ChatGPT nêu tên thương hiệu trong 23,3% các ngày-câu hỏi này, AI Overviews 23,1% và Claude 22,2%. Perplexity thấp hơn, 18,1%. Đặt chúng cạnh nhau trên bảng điều khiển và ba công cụ trông như có thể thay thế nhau.
Nhưng không phải vậy. Những tỷ lệ tương tự đó đến từ các câu hỏi khác nhau. Nếu bạn chỉ theo dõi một công cụ, đây là số lần trong 185 lần nhắc đến thương hiệu mà bạn sẽ thấy:
- ChatGPT: 134, 72,4%. Khoảng tin cậy từ 65,6% đến 78,4%.
- AI Overviews: 133, 71,9%.
- Claude: 128, 69,2%.
- Perplexity: 104, 56,2%. Khoảng tin cậy từ 49,0% đến 63,2%.
- Cặp tốt nhất, AI Overviews với Claude, bắt được 167, tức 90,3%. Không bộ ba nào bắt được hơn 178, 96,2%.
30% các tên chúng tôi theo dõi chỉ đến từ một công cụ
Thương hiệu chỉ là một cái tên. Mở rộng ra mọi tên được theo dõi, cả thương hiệu lẫn đối thủ, và quy luật vẫn giữ nguyên. Trên 576 ngày-câu hỏi, một tên được theo dõi được nhắc đến 1.818 lần, mỗi tên tính một lần cho mỗi ngày-câu hỏi.
- 545 lần trong số đó, 30,0%, chỉ được đúng một công cụ nêu tên. Khoảng tin cậy từ 27,9% đến 32,1%.
- 570, 31,4%, được cả bốn nêu tên.
- 38,6% còn lại được hai hoặc ba công cụ nêu tên.
- Chỉ 105 ngày-câu hỏi, 18,2%, có cả bốn công cụ nêu tên đúng cùng một nhóm tên được theo dõi, với ít nhất một tên trong đó.
Mỗi công cụ đồng thuận với chính nó nhiều hơn với các công cụ khác
Phản bác hợp lý là các công cụ này vốn ngẫu nhiên, nên hai câu trả lời khác nhau là đương nhiên. SparkToro và Gumshoe đã cho thấy vào tháng 1 năm 2026 rằng cùng một công cụ gần như không bao giờ lặp lại chính nó: họ ước tính khả năng ChatGPT hoặc AI của Google đưa ra cùng một danh sách thương hiệu hai lần là dưới 1 trên 100. Vì vậy chúng ta cần một mốc so sánh.
Chúng tôi so mỗi công cụ với chính nó một ngày sau. Với mỗi câu hỏi và công cụ, chúng tôi so các tên được theo dõi của ngày này với ngày hôm sau, và đo mức trùng lặp bằng số tên chung chia cho tất cả các tên mà một trong hai câu trả lời đưa ra.
- Cùng công cụ, ngày hôm sau: mức trùng lặp từ 0,62 (Perplexity) đến 0,69 (ChatGPT). Kết quả có hay không nêu tên thương hiệu khớp nhau từ 87,6% đến 92,7% số lần.
- Hai công cụ khác nhau, cùng ngày: mức trùng lặp từ 0,50 (AI Overviews với Perplexity) đến 0,57 (ChatGPT với AI Overviews).
- Khi ba công cụ nêu tên thương hiệu và một công cụ thì không, công cụ lệch nhóm là Perplexity 22 trên 46 lần.
Chúng tôi thực sự sẽ làm gì
Rẻ nhất trước.
- Hãy yêu cầu mức trùng lặp chứ không chỉ tỷ lệ. Một báo cáo nói bạn đạt 23% trên ChatGPT và 22% trên Claude cũng nên nói cả hai cùng nêu tên bạn ở bao nhiêu câu hỏi. Nếu không, nó không thể cho bạn biết mình có một nhóm khán giả hay hai.
- Theo dõi ít nhất hai công cụ mà người mua của bạn dùng nhiều nhất. Trong mẫu của chúng tôi, một công cụ đơn lẻ bỏ sót từ 28% đến 44% số lần thương hiệu xuất hiện.
- Coi câu hỏi bị chia rẽ là danh sách công việc. Câu hỏi mà ba công cụ nêu tên bạn và một thì không là chiến thắng rẻ nhất bạn có, vì nội dung rõ ràng đã tồn tại và chỉ một đường truy xuất không tìm thấy nó. Hãy đọc trước các nguồn mà công cụ đó trích dẫn cho câu hỏi ấy.
- Đừng lấy trung bình các công cụ thành một điểm số trước khi bạn xem chúng riêng rẽ. BrightEdge phát hiện vào tháng 8 năm 2025 rằng ChatGPT, AI Overviews và AI Mode chỉ đưa ra cùng các thương hiệu ở 17% truy vấn. Một con số gộp giả định điều ngược lại.
Điều này có thể sai ở đâu
Năm ngày là ngắn. Perplexity và Claude chỉ bắt đầu trả về các câu trả lời chúng tôi chấm được từ ngày 30 tháng 9, và phần lớn ngày-câu hỏi đến từ ngày 3 và 4 tháng 10.
Một danh mục chiếm ưu thế. Bán lẻ nệm chiếm 129 trong 185 ngày-câu hỏi có nêu tên thương hiệu. Loại nó ra thì cả bốn đồng thuận ở 15 trên 56, 26,8%, với khoảng tin cậy từ 17,0% đến 39,6%. Thấp hơn, nên nó không đỡ cho con số chính, nhưng khoảng tin cậy rộng.
Chúng tôi chỉ đếm các tên được theo dõi, tức thương hiệu và các đối thủ được liệt kê. Một công cụ đề xuất mười công ty khác sẽ được ghi là không nêu tên ai, nên mức trùng lặp giữa mọi thương hiệu được nhắc đến có thể cao hơn hoặc thấp hơn số của chúng tôi.
Câu trả lời ChatGPT và Claude của chúng tôi đến qua API của nhà cung cấp, không phải ứng dụng tiêu dùng. Dữ liệu của SparkToro cho thấy độ biến thiên giữa API và ứng dụng có thể tương tự, nhưng họ nêu đó là câu hỏi còn bỏ ngỏ, và chúng tôi cũng vậy.
Việc khớp tên là tự động. Một bí danh bị bỏ sót sẽ bị tính là bất đồng dù không có thật, nhưng nó sẽ ảnh hưởng đến mọi công cụ như nhau.
