Danh bạ phần mềm chiếm 165 trong 9.198 trích dẫn của chúng tôi
Hỏi xem bạn có cần đánh giá trên G2 và Capterra để vào câu trả lời của AI không và bạn sẽ thấy hai câu trả lời đầy tự tin. Một bên nói hồ sơ đánh giá đã trở thành nguồn chính phía sau các đề xuất phần mềm, nên hãy nhận quyền hồ sơ và điền đủ mọi trường. Bên kia nói chúng gần như không được trích dẫn. Vì vậy chúng tôi đếm.
Từ 23 tháng 8 đến 2 tháng 10 năm 2026, chúng tôi lấy mọi trích dẫn mà bộ lấy mẫu lưu cho sáu thương hiệu phần mềm B2B trong các tài khoản của chính chúng tôi, thuộc công nghệ nhân sự, bảo mật và dự toán xây dựng. Bốn công cụ trả về danh sách nguồn mà chúng tôi đọc được: công cụ ChatGPT của chúng tôi trên API của OpenAI, Google AI Overviews, Perplexity và Claude. 1.099 câu trả lời có ít nhất một trích dẫn, 9.198 trích dẫn trên 1.995 tên miền. Hãy đọc mọi con số ở đây như số liệu của chúng tôi.
- 165 trong 9.198 trích dẫn trỏ đến một danh bạ phần mềm. Tức 1,8%, với khoảng tin cậy 95% từ 1,5% đến 2,1%. Chúng tôi tính mười trang: G2, Capterra, Gartner, Software Advice, GetApp, TrustRadius, SourceForge, PeerSpot, SelectHub và Slashdot.
- 125 trên 1.099 câu trả lời có ít nhất một liên kết danh bạ, 11,4%.
- 19 trong 165 trang đó thuộc về thương hiệu được đo. 146 trang còn lại là trang của đối thủ, hoặc một bảng xếp hạng mà thương hiệu không kiểm soát.
- Để so sánh, hai ấn phẩm ngành nhân sự cộng lại chiếm 240 trích dẫn, nhiều hơn cả mười danh bạ gộp lại.
Trang được trích dẫn là bảng xếp hạng, hoặc danh sách phương án thay thế của đối thủ
Tỷ lệ trong tổng thể cho bạn biết có nên bận tâm không. Trang nào được chọn cho bạn biết phải làm gì.
- 49 là bảng xếp hạng danh mục hoặc thị trường, 29,7%. Danh sách "phần mềm X tốt nhất", hoặc trang thị trường của Gartner.
- 47 là trang phương án thay thế gắn với một sản phẩm cụ thể, 28,5%. Có tiêu đề kiểu "các phương án thay thế hàng đầu cho <đối thủ>", với bạn ở đâu đó trong danh sách.
- 39 là hồ sơ của một sản phẩm, 23,6%. Bảy trong 39 hồ sơ đó là của thương hiệu được đo.
- 24 là bài biên tập, nghiên cứu hoặc thông cáo báo chí, 14,5%. Phần lớn là tài liệu nghiên cứu và thông cáo báo chí của Gartner, tức hãng phân tích, không phải trang đánh giá của người dùng.
- 6 là so sánh trực tiếp hai sản phẩm cụ thể, 3,6%.
Trang hồ sơ chỉ chiếm 8 trích dẫn trên 9.198
Cộng các lượt trích dẫn hồ sơ riêng trên mọi trang lại và bạn được 8. Tám trích dẫn rơi vào trang mà một chiến dịch thu thập đánh giá được xây dựng để cải thiện. Một trong tám là một tên gần khớp mà chúng tôi không xác nhận được là cùng công ty, nên hãy coi là bảy hoặc tám.
Trang danh bạ được trích dẫn nhiều nhất trong mẫu là thẻ phương án thay thế của chính một thương hiệu, được chọn 11 lần. Đó là trang liệt kê các đối thủ của họ.
G2 công bố danh sách những điều nhà cung cấp không thể tác động
G2 có một trang tại /ai-instructions được viết, theo lời của chính họ, cho các trợ lý AI như ChatGPT, Claude, Perplexity, Gemini và Microsoft Copilot. Không có phiên bản riêng nào được phục vụ cho các client tự động. Trang đó liệt kê hai danh sách.
Nhà cung cấp có thể nhận quyền và cập nhật hồ sơ, trả lời đánh giá công khai, đề nghị khách hàng để lại đánh giá trung thực và khách quan, và mua quảng cáo ở các vị trí được tài trợ. Theo lời G2, nhà cung cấp không thể tác động đến điểm trong báo cáo hay Grid trực tiếp, vị trí, hoặc thứ tự sắp xếp.
Đặt điều đó cạnh các dạng trang. Trang danh bạ được trích dẫn nhiều nhất trong mẫu của chúng tôi là bảng xếp hạng danh mục, và G2 nói thẳng rằng nhà cung cấp không thể tác động đến vị trí hay thứ tự trên đó. Đòn bẩy mà họ có đưa ra là đề nghị khách hàng đánh giá, điều này ảnh hưởng đến điểm số quyết định vị trí. Đó là đòn bẩy thật, và nó chậm hơn những gì "tối ưu các trường hồ sơ" gợi ý. Nó cũng hoạt động thông qua một trang mà bạn không sở hữu.
ChatGPT dùng danh bạ thường xuyên gấp bốn lần AI Overviews
Con số 11,4% che giấu một khác biệt đủ lớn để thay đổi cách bạn chi tiêu.
- Công cụ ChatGPT của chúng tôi: 68 trên 306 câu trả lời có liên kết danh bạ, 22,2%, khoảng tin cậy từ 17,9% đến 27,2%. Danh bạ chiếm 4,1% trích dẫn của nó.
- Google AI Overviews: 42 trên 739 câu trả lời, 5,7%, khoảng tin cậy từ 4,2% đến 7,6%. Danh bạ chiếm 0,71% trích dẫn của nó.
- Claude: 8 trên 24 câu trả lời. Perplexity: 7 trên 30. Cả hai nghiêng về phía ChatGPT, với khoảng tin cậy quá rộng (18% đến 53%, và 12% đến 41%) để phân biệt với bất cứ điều gì.
Quyền truy cập không phải là thứ kìm hãm các danh bạ
Lời giải thích dễ nhất cho tỷ lệ thấp là các công cụ không đọc được những trang này. Nhưng chúng đọc được.
robots.txt của G2 xếp GPTBot, ClaudeBot, Google-Extended, Amazonbot, CCBot và hai bot khác vào một nhóm, và các quy tắc bên dưới là mẫu tham số URL và đường dẫn tài khoản, không phải lệnh chặn toàn trang. Bytespider và DeepSeekBot thì bị chặn hoàn toàn. Dòng cuối của tệp khai báo một llms.txt làm sitemap, và tệp đó trả về 200 dưới dạng markdown: trang danh mục được liệt kê trước, mẫu /products/{product-slug}/competitors/alternatives được ghi rõ, Grid của mỗi danh mục được công khai dưới dạng PNG, SVG và nguồn cấp JSON. Capterra không nêu tên crawler AI nào, nên chúng được phép theo ký tự đại diện của họ. PeerSpot đi xa nhất, với một khối mà chính tệp của họ gọi là AEO AI agent allow list.
PeerSpot chỉ nhận được một trích dẫn trong toàn bộ mẫu của chúng tôi.
Vậy tỷ lệ thấp không phải vấn đề chặn. Những trang này đọc được, một số còn được chuẩn bị riêng cho mô hình, và các công cụ vẫn tìm đến chỗ khác.
Chúng tôi thực sự sẽ làm gì
Rẻ nhất trước.
- Tách câu hỏi về danh bạ theo từng công cụ trước khi chi bất kỳ khoản nào. Một con số gộp đã che giấu khác biệt gấp bốn lần trong dữ liệu của chúng tôi.
- Tìm xem câu trả lời trong danh mục của bạn trích dẫn trang danh bạ nào, rồi tập trung vào trang đó. Nếu đó là bảng xếp hạng danh mục, công việc là vị trí, và nền tảng có ghi rõ điều gì tác động đến nó.
- Coi các trang phương án thay thế của đối thủ là bề mặt bạn cần quan tâm. Chúng chiếm 47 trích dẫn so với 8 trích dẫn rơi vào hồ sơ riêng.
- Tiếp tục thu thập đánh giá. Chỉ đừng trông đợi hồ sơ sẽ là liên kết được trích dẫn. Đánh giá ảnh hưởng đến bảng xếp hạng, và bảng xếp hạng mới là thứ được trích dẫn.
- Khi một công cụ đưa ra con số về ảnh hưởng của trang đánh giá, hãy hỏi mẫu số là gì. Tỷ lệ trong các trích dẫn của nền tảng đánh giá và tỷ lệ trên tất cả trích dẫn là hai câu hỏi khác nhau, và chỉ câu thứ hai cho bạn biết có nên đầu tư hay không.
Điều này có thể sai ở đâu
Sáu thương hiệu là mỏng, và một thương hiệu đóng góp phần lớn câu trả lời. Ba danh mục, đều là phần mềm B2B, nghiêng nhiều về công nghệ nhân sự. Một mẫu CRM hoặc quản lý dự án có thể cho kết quả khác, và một danh mục tiêu dùng lại càng khác. Danh sách danh bạ được dựng thủ công từ mười tên miền, nên thêm một trang chúng tôi bỏ sót thì tỷ lệ sẽ tăng.
Chúng tôi không thể cho biết trích dẫn danh bạ có đi cùng với việc được nêu tên hay không. Chỉ 24 câu trả lời có cả điểm nhắc đến thương hiệu và liên kết danh bạ, quá ít, và hai công cụ có đủ dòng dữ liệu lại chỉ theo hai hướng ngược nhau. Không có gì ở đây nói rằng hiện diện trên G2 không giúp bạn được nhắc đến. Nó nói rằng trang danh bạ hiếm khi là trang mà công cụ hiển thị.
Số đếm của chúng tôi đến từ chú thích trích dẫn mà mỗi công cụ đưa ra, và OpenAI ghi rõ rằng trường nguồn của họ dài hơn danh sách trích dẫn. Việc truy xuất bị đếm thiếu, nên một trang danh bạ có thể ảnh hưởng đến câu trả lời mà không xuất hiện trong 9.198 trích dẫn này. Claude và Perplexity chỉ bắt đầu trả về dòng trích dẫn từ ngày 30 tháng 9, vì thế các ô dữ liệu nhỏ.
Việc đọc robots.txt là ảnh chụp ngày 2 tháng 10 năm 2026 và các tệp này có thay đổi. Chúng tôi đọc trực tiếp sáu trong mười trang. Gartner và TrustRadius trả về 403 cho chúng tôi, và chúng tôi chưa kiểm tra SelectHub hay Slashdot.
