Hai phần ba số câu trả lời ChatGPT của chúng tôi chưa từng tìm kiếm web
Tìm hiểu vì sao ChatGPT không nhắc đến thương hiệu của bạn và bạn sẽ nhận được một danh sách quen thuộc: xây dựng uy tín, có mặt trong các bài tổng hợp mà nó tin tưởng. Mọi mục đều giả định mô hình đã đọc gì đó về ngành của bạn và xếp bạn dưới người khác. Nhiều khi nó chẳng đọc gì.
Từ ngày 22 tháng 8 đến ngày 1 tháng 10 năm 2026, chúng tôi chấm 364 câu trả lời hoàn chỉnh mà chúng tôi kiểm tra được cả hai nửa: câu trả lời nêu tên thương hiệu nào, và nó trích dẫn những trang nào. Bốn thương hiệu thuộc ba tài khoản trong các ngành phần mềm B2B gần nhau, trên hai công cụ trả về trích dẫn: Google AI Overviews, và công cụ ChatGPT của chúng tôi, gọi API của OpenAI có gắn công cụ tìm kiếm web. Đây là một lát cắt hẹp, nên hãy đọc mọi con số ở đây là của riêng chúng tôi.
- 226 câu trả lời trong số đó đến từ công cụ ChatGPT, và 215 câu lưu số lượt tìm kiếm web mà mô hình đã chạy.
- 147 trong 215 câu chạy không lượt tìm kiếm nào, nên không có gì được truy xuất. Tức là 68%.
- 68 câu chạy một hoặc hai lượt tìm kiếm.
Việc tìm kiếm đưa tỷ lệ nhắc đến từ 6% lên 78%
Trong 147 câu trả lời không tìm kiếm gì, 9 câu nêu tên thương hiệu. Tức là 6,1%, với khoảng tin cậy 95% từ 3,3% đến 11,2%. Trong 68 câu có tìm kiếm, 53 câu nêu tên: 77,9%, khoảng từ 66,7% đến 86,2%. Hai khoảng cách nhau rất xa.
Phản bác hiển nhiên là đây là những câu hỏi khác nhau. Mô hình có xu hướng tìm kiếm với câu so sánh thương mại hơn câu hỏi định nghĩa, và cũng có xu hướng nêu tên nhà cung cấp hơn trong loại thứ nhất. Vì vậy chúng tôi lấy 9 prompt đã được hỏi nhiều lần và có cả hai kiểu kết quả, rồi so sánh cùng một câu hỏi với chính nó. Các lượt có duyệt web nêu tên thương hiệu trong 18 trên 23 câu trả lời, 78,3%. Các lượt không duyệt web, 7 trên 29, 24,1%. Khoảng cách nhỏ hơn, cùng chiều, các khoảng tin cậy vẫn tách biệt.
Hãy xem 24% thay vì 6% là mức sàn trung thực. Việc mô hình có tra cứu gì hay không là điều lớn nhất chúng tôi tìm thấy phân biệt câu trả lời nêu tên bạn với câu không nêu, và nó chẳng liên quan gì đến trang của bạn.
Việc tìm kiếm là quyết định của mô hình, từng prompt một
Những lời khuyên đang lan truyền về vấn đề này đã lỗi thời vài năm. Một hướng dẫn được đọc rộng rãi bảo bạn chạy mỗi prompt hai lần, một lần ở chế độ chat mặc định và một lần bật duyệt web, như thể người đọc được chọn. Một hướng dẫn khác giải thích rằng ChatGPT "doesn't retrieve specific documents" và làm việc từ các mẫu huấn luyện, điều này chỉ mô tả những câu trả lời không có tìm kiếm.
Tài liệu API của OpenAI nói rõ hơn. Gắn công cụ tìm kiếm web chỉ làm cho nó sẵn có, và theo lời họ, mô hình có thể chọn tìm kiếm web hay không dựa trên nội dung của prompt đầu vào. Với tool_choice đặt là auto, tìm kiếm là tùy chọn; bạn cần tool_choice required nếu bắt buộc phải tìm kiếm. Không ai bật công tắc cả. Mô hình quyết định, từng prompt một, và có thể quyết định khác nhau cho cùng một câu hỏi hai lần.
Điều đó có nghĩa con số mức độ hiển thị của bạn là hai tập hợp cộng lại. Một số câu trả lời đã tra cứu và bỏ sót bạn. Một số chưa từng tra cứu. Hai vấn đề khác nhau, hai cách sửa khác nhau, và một tỷ lệ phần trăm che giấu cả hai.
Google AI Overviews không có kiểu không tra cứu
Công cụ còn lại hành xử hoàn toàn khác. Trong 138 câu trả lời AI Overview chúng tôi chấm, 81 câu không nêu tên thương hiệu, và cả 81 câu vẫn trích dẫn các trang khác. Trung vị 8 nguồn mỗi câu trả lời, nhiều nhất là 16.
Điều đó khiến một lần bị bỏ sót trên AI Overviews dễ đọc. Tám trang đã được lấy cho câu hỏi đó và không trang nào là của bạn. Hướng dẫn của Google cho biết một trang đủ điều kiện làm liên kết hỗ trợ nếu nó được lập chỉ mục và có thể hiển thị với đoạn trích, không có yêu cầu bổ sung nào, và việc đáp ứng mọi yêu cầu vẫn không có nghĩa Google sẽ crawl, lập chỉ mục hay phục vụ nó. Google cũng cho biết AI Overviews chỉ xuất hiện khi hệ thống của họ đánh giá chúng bổ sung giá trị cho Search truyền thống, nên chúng thường không kích hoạt. Việc không xuất hiện đó là kết quả thứ ba, và nó không nằm trong các con số này.
94 trong 97 câu trả lời trích dẫn trang của chính thương hiệu cũng nêu tên nó
Nhìn từ phía truy xuất, mối quan hệ rất lệch. Trên cả hai công cụ, 97 câu trả lời đưa một trang từ domain của chính thương hiệu vào danh sách nguồn, và 94 câu trong số đó nêu tên thương hiệu: 96,9%, khoảng từ 91,3% đến 98,9%. Trên công cụ ChatGPT là 44 trên 44. Trong các câu trả lời có duyệt web mà không trích dẫn trang nào của thương hiệu, tỷ lệ giảm xuống 9 trên 24.
Chiều ngược lại thì không đúng. 119 câu trả lời nêu tên thương hiệu, và chỉ 94 câu trong số đó có trang của chính thương hiệu trong nguồn, 79,0%. Một phần năm nêu tên thương hiệu mà không có gì của thương hiệu được truy xuất, tức là mô hình làm việc từ những gì nó đã biết.
Đưa được một URL của chính bạn vào tập truy xuất gần như là đủ để được nhắc đến trong dữ liệu của chúng tôi, nhưng chưa bao giờ là điều kiện cần. Từ 97 câu trả lời, chúng tôi không thể khẳng định đó là quan hệ nhân quả.
Chúng tôi thực sự sẽ làm gì
Theo thứ tự, rẻ nhất trước.
- Tách tỷ lệ nhắc đến của bạn theo việc câu trả lời có truy xuất gì không trước khi hành động. Một con số gộp cả hai tập hợp chính là sai lầm.
- Với các câu trả lời không truy xuất gì, viết lại một trang trong tuần này sẽ không làm chúng thay đổi. Đó là hiểu biết sẵn có của mô hình, và nó chỉ dịch chuyển theo thời gian khi cả mạng lưới web nói về bạn.
- Với các câu trả lời có truy xuất, hãy đọc các nguồn chúng đã dùng. Trên AI Overviews là khoảng tám trang mỗi câu hỏi, và nó chỉ ra chính xác ai được lấy thay cho bạn.
- Hỏi bất kỳ công cụ nào báo cho bạn điểm mức độ hiển thị trên AI xem nó đang đếm cái nào trong hai thứ này. Nếu nó không trả lời được, con số đó là trung bình của hai kiểu thất bại khác nhau.
Điều này có thể sai ở đâu
Lưu ý lớn nhất là của chúng tôi, không phải của công cụ. Công cụ ChatGPT của chúng tôi gắn công cụ tìm kiếm web và để tool_choice ở chế độ auto, chỉ buộc tìm kiếm với các prompt mang tính thương mại hoặc cần thông tin mới, nên tỷ lệ 68% không tìm kiếm gì một phần là do chính chính sách của chúng tôi. Một phiên ChatGPT thật tự định tuyến tìm kiếm và có thể duyệt web thường xuyên hơn mức bộ lấy mẫu của chúng tôi kích hoạt. Phép so sánh trong cùng prompt không bị ảnh hưởng, vì cả hai bên chạy theo cùng chính sách, và đó là con số chúng tôi tin tưởng.
Bốn thương hiệu và ba tài khoản là mỏng, và hai trong số đó đóng góp phần lớn câu trả lời. Tập được chấm cũng chỉ là một phần: nó bao gồm các lượt mà việc trích xuất lượt nhắc đến đã tạo ra một dòng cho thương hiệu, 226 trên 1.047 lượt ChatGPT. Số lượt tìm kiếm đến từ các mục search-call trong phản hồi đã lưu, kể cả những lượt thất bại, nên chúng là giới hạn trên.
Thêm một điều mà chính OpenAI ghi nhận: trích dẫn trong dòng không phải là toàn bộ phần truy xuất. Trường sources của họ trả về mọi URL mà mô hình đã tham khảo, và họ lưu ý nó thường dài hơn danh sách trích dẫn. Chúng tôi đọc trích dẫn, nên "trang của bạn không có trong nguồn" nghĩa là "không có trong các nguồn chúng tôi thấy được", và tỷ lệ truy xuất thật đối với domain của chính thương hiệu cao hơn mức chúng tôi đo được. Dữ liệu AI Overview đến với chúng tôi qua DataForSEO và chúng tôi không tự hiển thị lại các lượt tìm kiếm đó.
