Nous avons classé 18 618 réponses à des questions d’achat selon la forme de la question
L’échantillon comprend toutes les réponses que Proofsource a recueillies du 4 au 26 octobre 2026 pour une question d’achat en anglais qui ne nomme pas la marque, sur ChatGPT, Perplexity, Claude et Google AI Overviews : 18 618 réponses à 2 346 questions, pour 119 marques dans 80 espaces de travail.
Nous avons regroupé les questions selon leur formulation. Les questions « comment faire » commencent par « how » (« How can a small contractor quantify drywall from plans? »). Les questions « quel est le meilleur » demandent la meilleure option ou les premières d’une liste. Les autres demandent des alternatives à un produit nommé, comparent deux produits nommés ou demandent quel produit remplit une tâche précise.
Les réponses « comment faire » mentionnaient la marque dans 4,5 % des cas, les réponses « quel est le meilleur » dans 13,6 %
Part des réponses qui mentionnaient la marque suivie, avec intervalles à 95 % :
- Le meilleur ou les premiers : 13,6 % (679 sur 5 001 ; de 12,7 % à 14,6 %).
- Quel produit pour une tâche précise : 13,5 % (535 sur 3 975).
- Alternatives à un produit nommé : 13,1 % (539 sur 4 113).
- Comment faire : 4,5 % (63 sur 1 401 ; de 3,5 % à 5,7 %).
- Un produit nommé face à un autre : 2,7 % (64 sur 2 331).
L’écart se retrouvait sur les quatre moteurs et au sein des mêmes marques
« Comment faire » contre « quel est le meilleur », par moteur : ChatGPT 7,1 % contre 16,3 %, Claude 4,3 % contre 12,1 %, Google AI Overviews 3,4 % contre 12,1 %, Perplexity 3,2 % contre 13,7 %.
Compter les questions plutôt que les réponses mène au même constat. 21 des 172 questions « comment faire » (12,2 %) ont mentionné la marque au moins une fois sur la période, contre 192 des 628 questions « quel est le meilleur » (30,6 %).
Un effet de composition par catégorie apparaîtrait ici, nous avons donc comparé au sein des mêmes marques. 71 marques suivaient les deux types. Le taux « quel est le meilleur » était plus élevé pour 30 d’entre elles, le taux « comment faire » pour 6. Les 35 autres n’ont été mentionnées ni sur l’un ni sur l’autre.
La plupart des réponses « comment faire » ne mentionnaient personne, et certaines utilisaient quand même votre page
62,6 % des réponses « comment faire » ne mentionnaient aucune des marques ni aucun des concurrents suivis, contre 34,5 % des réponses « quel est le meilleur ». Une réponse « comment faire » explique une méthode. Un produit n’y apparaît que si la méthode en a besoin.
Le site de la marque était cité dans 80 réponses « comment faire » (5,7 %), plus souvent que la marque n’était mentionnée (63). Dans 41 de ces 80 réponses, le moteur citait la page de la marque sans nommer la marque. Sur une question « comment faire », être la page que lit le moteur est une victoire réaliste, et un taux de mention la compte pour zéro.
Les questions « comment faire » restent une grande part de ce que les gens demandent
Ce n’est pas une raison de les abandonner. Dans le document de travail « How People Use ChatGPT », qui a classé environ 1,1 million de conversations ChatGPT grand public échantillonnées entre mai 2024 et juin 2025, les conseils pratiques représentaient 8,5 % des messages et les questions sur des produits à acheter 2,1 %.
Beaucoup de vos acheteurs commencent par « comment ». Ils obtiennent simplement une méthode, et parfois une source, avant d’obtenir une liste restreinte.
Que faire de votre propre jeu de Prompts
- Présentez les questions « comment faire » et les questions « quel est le meilleur » comme deux taux distincts. Un jeu composé à 40 % de questions « comment faire » ferait descendre un taux de 13,6 % à environ 10 % sans que rien d’autre ne change.
- Sur les questions « comment faire », comptez les citations de vos propres pages à côté des mentions. C’est là que vos guides se rentabilisent.
- Ne suivez une question de comparaison directe entre deux autres produits que si vos acheteurs la posent vraiment. Vous serez rarement mentionné dans la réponse.
- Quand vous ajoutez ou retirez des questions, vérifiez la composition avant de lire la tendance.
Comment Proofsource s’en charge
Proofsource suit chaque formulation comme une question à part entière, regroupée en sujets, sur chaque moteur de l’offre. Pour chaque réponse, il enregistre les marques mentionnées et les pages citées, si bien qu’une réponse « comment faire » qui a lu votre page sans vous nommer apparaît comme une citation plutôt que comme un vide.
Où cette analyse pourrait se tromper
Les types viennent de la formulation, donc certaines questions tombent dans le mauvais groupe. « How do I pick the best » compte ici comme une question « quel est le meilleur », et une question « comment faire » peut cacher une intention commerciale.
« Ne mentionnait personne » signifie aucune des marques et aucun des concurrents que nos utilisateurs suivent. Une réponse a pu nommer un produit que personne ne suit.
Il s’agit d’une étude observationnelle. Les questions « comment faire » peuvent différer des questions « quel est le meilleur » d’une manière que la comparaison au sein des marques ne détecte pas, et les réponses à une même question ne sont pas indépendantes : l’incertitude réelle est donc plus large que les intervalles indiqués.
L’échantillon couvre 23 jours, des questions en anglais posées depuis les États-Unis et les catégories que nos utilisateurs ont choisi de suivre. Les chiffres du document portent sur les offres grand public de ChatGPT jusqu’à mi-2025 et utilisent ses propres catégories de sujets, pas les nôtres.
