Tỷ lệ nhắc đến chấm vị trí thứ năm giống hệt vị trí thứ nhất
Gần như mọi công cụ đo mức độ hiển thị trên AI đều đặt một con số lên đầu: tỷ lệ câu trả lời nêu tên thương hiệu của bạn. Khung đo lường tháng 8 năm 2026 của IAB định nghĩa nó theo cùng cách, số phản hồi có nhắc đến chia cho tổng số phản hồi, và gọi đó là chỉ số cơ bản nhất. Đúng vậy. Nếu bạn không được nêu tên, mọi thứ khác đều không quan trọng.
Nhưng câu trả lời của AI cho các câu hỏi mua hàng thường nêu tên nhiều công ty. Từ 4 đến 9 tháng 10 năm 2026, chúng tôi lấy mẫu 7.362 câu trả lời từ ChatGPT, Perplexity, Claude và Google AI Overviews cho 1.131 câu hỏi không có thương hiệu trên 40 tài khoản. Trong 6.546 câu trả lời có nêu tên bất kỳ công ty nào, trung vị là năm công ty. Người mua đọc danh sách đó từ trên xuống, và tỷ lệ nhắc đến cho cái tên đầu tiên và cái tên thứ năm điểm số y hệt nhau.
Cùng 70 trên 160 câu trả lời, vị trí đầu tiên 38 lần so với 15
Trong một danh mục phần mềm doanh nghiệp, chúng tôi hỏi 20 câu, mỗi câu hai lần, trên bốn công cụ: 160 câu trả lời. Hai công ty được theo dõi mỗi bên được nêu tên trong 70 câu, tỷ lệ nhắc đến 44% cho mỗi bên. Bất kỳ công cụ nào dừng ở tỷ lệ nhắc đến sẽ cho thấy họ hòa nhau.
Nhưng họ không hòa. Một công ty được nêu tên đầu tiên trong 38 trên 70 câu trả lời của mình, 54% (khoảng tin cậy 95% từ 43% đến 65%). Công ty kia được nêu tên đầu tiên trong 15 trên 70, 21% (từ 13% đến 32%). Hai khoảng không chồng lên nhau. Vị trí trung bình của họ trong danh sách là 2,3 và 2,9.
Một danh mục thứ hai còn rõ hơn. Trên 120 câu trả lời, hai công ty được nêu tên 36 và 34 lần, 30% và 28%. Công ty thứ nhất đứng đầu danh sách trong 31 trên 36 lần. Công ty thứ hai đứng đầu 2 trên 34 lần.
Ở 6 trên 18 danh mục, công ty được nêu tên nhiều nhất không phải công ty được nêu tên đầu tiên nhiều nhất
Hai cặp đó là trường hợp cực đoan, nên đây là bức tranh rộng hơn. Chúng tôi lấy mọi công ty được nêu tên ít nhất 30 lần trong một danh mục và tìm được 17 cặp có tỷ lệ nhắc đến chênh nhau không quá hai điểm. Ở 5 trong 17 cặp, tỷ lệ vị trí đầu tiên của họ chênh nhau từ 20 điểm trở lên.
Sau đó chúng tôi xem 18 danh mục có ít nhất ba công ty như vậy. Ở 12 danh mục, công ty được nêu tên nhiều nhất cũng là công ty được nêu tên đầu tiên nhiều nhất. Ở 6 danh mục còn lại thì không. Vậy một bảng xếp hạng sắp theo tỷ lệ nhắc đến sẽ đặt sai công ty lên đầu ở một phần ba các danh mục này, nếu điều bạn quan tâm là người mua nhìn thấy ai trước.
Năm câu hỏi dành cho mọi công cụ trước khi bạn trả tiền
Khung của IAB liệt kê vị trí bên cạnh tỷ lệ nhắc đến như một chỉ số cốt lõi của thương hiệu, và nói rằng nhà cung cấp phải công khai cách họ đo nó trong câu trả lời dạng văn xuôi, vì không có phương pháp chuẩn. Hãy dùng đó làm câu hỏi mở đầu, rồi đi qua các câu còn lại.
- Khi được nêu tên, tôi ở vị trí nào trong câu trả lời? Hãy yêu cầu vị trí trung bình hoặc tỷ lệ vị trí đầu tiên theo từng công cụ, và hỏi cách tính khi câu trả lời là một đoạn văn chứ không phải danh sách đánh số.
- Mỗi con số dựa trên bao nhiêu câu trả lời? IAB coi dưới 50 truy vấn trong một chương trình là mang tính thăm dò. Một tỷ lệ không có cỡ mẫu và không có khoảng thì không phân biệt được thay đổi thật với nhiễu.
- Tôi có đọc được các câu trả lời không? Mọi con số đều nên mở ra được nội dung câu trả lời và các nguồn mà công cụ trích dẫn, để bạn kiểm tra cách công cụ đã đọc nó.
- Có tách theo công cụ không? ChatGPT, Perplexity, Claude và Google có thể xếp hạng cùng một nhóm theo cách khác nhau, và một con số gộp che giấu công cụ nào bạn cần xử lý.
- Ai quyết định danh sách đối thủ? Thị phần thảo luận và vị trí đều phụ thuộc vào những công ty được tính, nên bạn phải xem được và thay đổi được danh sách đó.
Những gì chúng tôi hiển thị, và những gì không
Trang Mức độ hiển thị của chúng tôi cho thấy vị trí trung bình khi được nêu tên của từng công ty được theo dõi bên cạnh tỷ lệ nhắc đến, và phần thay đổi hằng ngày nêu rõ khi một công cụ bắt đầu hoặc ngừng nêu tên bạn đầu tiên. Tỷ lệ nhắc đến đi kèm khoảng tin cậy Wilson và bạn có thể mở các câu trả lời phía sau. Chúng tôi không đo cái tên nằm ở đâu trên màn hình, độ sâu cuộn trang, hay có ai nhấp hay không.
Điều này có thể sai ở đâu
Vị trí ở đây là thứ tự của một công ty trong danh sách các công ty mà câu trả lời nêu tên, theo cách bộ trích xuất của chúng tôi đọc. IAB mô tả vị trí là những gì người dùng thấy trong câu trả lời được hiển thị, điều này có thể khác, đặc biệt trong văn bản dài.
Được nêu tên đầu tiên không phải lúc nào cũng là được đề xuất. Một câu trả lời có thể mở đầu bằng công ty đang dẫn đầu để rồi lập luận ủng hộ công ty khác. Chúng tôi không chấm điểm điều đó.
Mỗi danh mục trong mẫu này chỉ gồm hai ngày và bốn công cụ vào đầu tháng 10, và số lần nêu tên của mỗi công ty đều nhỏ, từ 30 đến 90. Các danh mục là những gì 40 tài khoản của chúng tôi theo dõi, và một nhóm khác có thể cho kết quả khác.
Vị trí có thể không làm thay đổi hành vi của người mua. Chúng tôi chưa đo lượt nhấp hay doanh số từ vị trí đầu tiên.
